Altex mă ia de fraier, episodul 2
Update:
Azi, 10 Martie, am început demersurile pentru a actiona în instantă Altex. Întrucât statul român nu mă poate reprezenta, fiind PFA si deci considerat persoană juridică, am apelat la un avocat. Tot în calitate de persoană juridică. Și tot în calitate de persoană juridică, după consultarea cu avocatul, am hotărât să le cer celor de la Altex daune în valoare de 20.ooo lei pentru prejudiciul cauzat de imposibilitatea de a utiliza aparatul cumpărat de la ei. Să fim sănătoși.
Ați citit probabil episodul 1 al acestui foileton în care e vorba despre cum mă respectă Altex, pe mine, clientul care a dat 400 de Euro pe un aparat foto ce s-a stricat de două ori în șase luni. Le-am scris celor de la departamentul PR al Altex. Știți ce mi-au răspuns? NIMIC. De unde trag concluzia că relațiile publice îi interesează la fel de mult ca relațiile cu clienții. Mi-ar fi plăcut să am cu cine să stau de vorbă pe tema asta, da’ una-i să-ți placă, alta-i să poți.
De când a început toată povestea asta, am stat de vorbă de mai multe ori cu inspectorii ANPC Cluj. Când am depus plângerea, nu am fost întrebat, și nici eu nu am știut că-i vreo diferență, dacă am plătit aparatul din banii mei de buzunar sau din banii lui Adrian Hădean PFA. Între timp, cineva de la Altex ori de la ANPC a observat pe factură codul meu fiscal. De aici s-a schimbat totul, sunt pe picioarele mele, cum s-ar spune. Adică ANPC NU REPREZINTĂ PERSOANELE JURIDICE. Că așa zice legea protecției consumatorului. Bine, nimic de zis, legea-i lege, chiar dacă eu o consider proastă ori ba. ANPC-ul și-a făcut treaba câtâ vreme a crezut că eu sunt eu, nu PFA-ul eu. Deci, nu au pârghii. Bine. totuși, nu-mi ies din cap vorbele pe care o domnișoară (doamnă) inspector al ANPC Cluj (îmi pare rău că nu i-am reținut numele, dar am vorbit la telefon și s-a prezentat ca fiind “de la ANPC”, fără să anexeze un nume acestei sintagme) mi le-a spus când m-a anunțat că ANPC nu mă poate reprezenta : “luați totuși aparatul reparat și dacă se mai strică o dată o să găsim o cale să-i sancționăm pe cei de la Altex”. Eu nu mai știu ce să înțeleg de aici. Adică dacă se strică doar de două ori, nu se poate face nimic. Dacă se mai strică o dată, “găsim o cale”. Nu înțeleg atitudine împăciuitoare a reprezentanților ANPC. Puteau s-o lase așa, adică ” nu-i de competența noastră” și mă consolam cu ideea. Acum mi-a încolțit în cap gândul că totuși, “se poate găsi o cale”.
Azi am fost iar la ANPC Cluj. Pentru că mi-a spus cineva, o persoană care a condus ANPC în alt județ, că pot depune reclamație pentru rele practici comerciale. Inspectorul ANPC Cluj a confirmat, dar mi-a spus că rezoluția va fi aceeași, adică ANPC reprezintă DOAR consumatorii PERSOANE FIZICE, cele juridice fiind nevoite să se adreseze instanței. Același inspector ANPC mi-a spus că ar fi trebuit să cumpăr aparatul în nume propriu și apoi să-l cesionez/cedez/închiriez PFA-ului, adică tot mie. În această situație, ANPC-ul ar fi avut cum să-i constrângă pe cei de la Altex. Cum să nu iubești țara asta și legile care o guvernează? Știți ce mi-a mai spus inspectorul? Că dacă directorul magazinului Altex din Iulius Mall Cluj Napoca ar fi avut bunăvoință, ar fi putut să-mi schimbe aparatul și să rezolve problema cu producătorul. Ei bine, astea-s tot niște vorbe, mai ales că directorul Altex din Iulius Mall n-a avut bunăvoința necesară.
Concluzia? După ce apăs pe butonul “publish” sun un avocat, întrucât NU VREAU aparatul înapoi reparat de două ori în șase luni.
ce ticalosi!!! Nu ii lasati fara sa fie sanctionati,prea ne iau de fraieri si lor le cresc burtile si averile!!! Neaparat dati-i in judecata si sa va dea fie banii, fie un aparat nou nout! Succes!
asta e mare aproblema la noi: sute de mii de legi,ordine, ordonate, hotarari, norme… care se bat cap in cap iar autoritatile se declara neputincioase in a rezolva ceva.
Aia de la Altex nu sunt prosti, ei stiu ca in tara asta pot sa ti-o traga cum vor ei ca nu vor pati nimic.
Adi, eu raman la parerea mea: renunta la Altex, dar nu la Sony :)
Poate ar trebui sa iei legatura cu Sony Romania sau, daca ei nu te ajuta, cu Sony HQ din strainatate – poate te-ar rezolva mai repede.
Ce ridicol, ce legi, ce abordare! Ia vinde tu aparatul pesoanei fizice neautorizate Adi Hadean si continua lupta.
Din pacate asa e cu adusul si schimbatul abia a treia oara sau daca perioada de reparatie depaseste 10% din perioada de garantie.
Nu mai departe de saptamana trecuta mi-am cerut banii inapoi de la Kaufland pentru un peste macrou putred si care culmea era la inceputul perioadei de valabilitate. Nu m-a deranjat eventuala pierdere de 11 ron cat faptul ca un importator ambaleaza toate mizeriile altora si le vinde romanilor cu o eticheta noua, termen de valabilitate in regula etc. In continuare suntem groapa de gunoi a altora. Scuze de off topic!
Succes!
P.S. Romania e o tara minunata, pacat ca e locuita!
Buna ziua,
am descoperit de ceva vreme acest blog si de atunci sunt ”vizitatoare” fidela. Sunt la randul meu pasionata de arta culinara, dar nu am avut curajul si priceperea necesara de a ma avanta sa fac din asta o meserie. Toata admiratia si respectul meu pentru ceea ce faci aici!
Ca toti vizitatorii am urmarit si eu episodul 1 si 2 din foiletonul Altex… Pot sa spun doar ca pana acum aproape 2 ani am lucrat in domeniul foto, am comercializat chiar in incinta unui magazin camere foto fel si fel. Parerea mea este ca irosesti timp, energie si nervi incercat sa dai de cap problemei. Sony are multe bube in ceea ce priveste camerele foto, Altex are multe bube in felul cum administreaza acest gen de probleme. Din experiente nenumarate pot sa spun ca aparatele sunt trimise la service in Bulgaria sau alte tarisoare si de acolo nu se intorc ”vindecate”, ci doar cu problemele amelioarate. Am avut clienti nemultumiti, am colaboratori fotografi care au investit diverse sume in camerele Sony si nu cunosc macar unul care sa fi fost multumit… Nu vreau sa fac reclama nimanui, dar iti recomand sa incerci data viitoare o vizita la F64 Studio, magazinul lor este in Bucuresti, dar fac livrari si prin curierat rapid. Mai multe detalii gasesti pe pagina lor, insa ce pot sa pun este ca Marian Alecsiu este un om care a investit in afacerea aceasta nu doar bani ci si suflet. Si-a castigat respectul clientilor oferind la randul sau respect si profesionalism. Eu personal sunt fan Nikon si am convingerea ca, cu aceeasi banuti platiti la Altex puteai sa-ti iei o ”jucarie” Nikon care nu ti-ar fi pricinuit atatea necazuri. Si daca le-ar fi pricinuit, alta ar fi fost rezolvarea daca ai fi avut ocazia sa cumperi de la un comerciant care stie ce este respecul pentru omul care da bani pe marfa ta.
Sa auzim de bine!
WAW! ma deprima serialul tau, imi vine sa incep sa ma gandesc la plecare.
dar nu o fac! :)
Nu te impacienta, in garantie scrie ca orice produs care prezinta de 3 ori acelasi defect in perioada garantiei trebuie SCHIMBAT cu altul nou sau RETURNATI BANII.
Asa ca tanti de la ANPC avea dreptate cand a zis “daca se mia strica odata….”.
In rest, ce pot sa zic? Salamul se ia de la macelarie, merele de la aprozar, iar aparatele foto de la magazine de aparate foto. ;)
Sa stii ca asa am procedat si eu. Am avut probleme cu Real in privinta unui aragaz. L-am platit in magazin, ei mi l-au transportat a doua zi acasa. Cand l-am despachetat am vazut ca nu corespundea gratarul. ambele jumatati erau pe partea stanga si nu il puteam folosi. Am mers imediat si le-am facut reclamatie. M-au tot refuzat, ca nu au, ca a fost ultimul din stoc, bla-bla-bla. I-am amenintat cu ANPC, dar am facut altceva intai. Le-am trimis o notificare in care le-am atras atentia ca daca nu rezolva problema in termen de 15 zile, ii voi actiona in instanta pentru “obligatia de a face”. Asa este termenul juridic. Notificarea am trimis-o recomandat, cu aviz de primire. Nu au raspuns la notificare, am intocmit actiunea, folosind prevederile contractului si ale codului de procedura civila, am scris ca le cer daune si am inregistrat actiunea la judecatorie. Dupa cateva zile m-am dus cu actiunea inregistrata la ei, le-am explicat ce si cum, m-au primit intr-un birou, am discutat si pana la urma mi-au schimbat aragazul cu unul mai bun, fara sa imi ceara nimic in plus. Apoi am retras actiunea de la judecatorie si am rezolvat problema. Merita sa incerci. Si bine faci ca discuti cu un avocat. Sunt convins ca problema se va rezolva.
Sunt de acord cu Doru Panaitescu renunţă la Altex (după ce îţi iei banii pe aparat înapoi desigur), dar nu la Sony:P Sper totuşi să se termine o dată toată tărăşenia asta nu de alta dar nu-ţi face bine la sănătate. Baftă multă!
P.S. Dacă îi dai în judecată ia-le şi bani pentru stresul prin care ai trecut (dacă se poate desigur)
Eu am avut probleme cu fostu Flamingo. O amarata de imprimanta a dat ortu’ si pana nu am mers la OPC… nu s-a rezolvat. Noroc ca era pe persoana fizica (stiam ca OPC nu are treaba cu firmele si PFA-urile). Ulterior am patit cu o firma mai mica de calculatoare din Arad…a crapat o placa video de 2 ori in 6 luni si nu au vrut sa schimbe (ca cica nu exista asa ceva in lege). In cele din urma am dat diferanta si am luat alta. Mi-e sila deja cand se strica ceva cand e in garantie.
Ai incercat sa scrii direct la producator? Uneori treaba asta face minuni!!!
PS. Sa nu te induca in eroare fotografia. Este a sotiei mele, are si ea un blog culinar, Arta culinara Doina. Urmaresc si eu blogul tau si am remarcat serialul cu Altex. De aceea te-am intrebat prima data daca ai raspunsuri scrise. Iti vor folosi in instanta. Succes.
Ai şanse mai mari in înstanţă. E mai damaging pt Altex. Apropo, nu vrei să apari intr-un ziar? :)
Horatiu, ba vreau! :-)
Asta este o noua dovada a faptului ca traim in Romania!
Succes in continuare!
Draga Adi te citesc de foarte mult timp si imi face o deosebita placere. Nu sunt din Cluj din pacate altfel te-as fi ajutat, sunt avocat si iti recomand cu caldura sa apelezi la unul pentru a-ti rezolva problema pe calea instantei, altfel te vei mai plimba mult si bine prin zona fara sa rezolvi mare lucru. Astept cu nerabdare sa am o cauza la Cluj si sa mananc la tine la pub. Iti doresc numai bine si spor la munca pe care o faci.
Bogdan, multumesc. Maine dimineata am intalnire cu un avocat, pentru aceasta problema. Nu mai gatesc in pub dar daca ajungi prin Cluj, cauta-ma. Intre timp, daca esti cumvs in Bucuresti pe 11 si 12 Martie, gatesc la Tarot, restaurantul lui mugurel Vrabete. Poti vedea meniul aici:
http://adihadean.ro/2010/02/in-bucure%C8%99ti-la-tarot-pentru-daniel/
Cam ordinari baietii astia! Si ce e mai nasol in Romania (asta dintotdeauna), e ca te lupti cu morile de vant…neputinta asta ne termina!
O sa imprastiu si eu vorba mai departe si cat pot te sustin (cel putin moral)!
Daca nu te superi, pun mai departe pe blogul meu toata povestea. Sa ia aminte si altii!
Bafta mare!
Cuuum??? Nu mai gatesti in Pub? :-(( Gata! Nu mai pap acolo…
Ioana, mjltumesc pentru sustinere:-). Cat despre pub, dacă ne adunam mai multi- 15-20, si ne organizam, mai gatesc, am liber la bucatarie:-).
Man, justitia poate solutiona cazul, dar sa fii convins ca nu se va schimba nika in tot sistemul ala jegos. Eu sunt convins ca deja prb nu mai este una pecuniara, este una principiala care revolta orice om normal.
In ceea ce priveste Sony, nu cred ca mai conteaza faptul ca la un moment dat fabricau arme, folosite in razboaiele civile, sau ca fabricarea a peste 70% dintre produse se efectueaza in Asia….. Ci cred ca este tot o problema de principiu. Apeland la ei , ar trebui sa rezolve prb, macar asa ca sa scoata brand-ul cu fata curata. Iara cu distrusii aia de la Altex, dupa cum spuneam mai sus, sa comunici numai prin avocati.
PFA-ul din ce stiu eu si din cum ii spune si numele, nu are statut de persoana juridica.
Buna.
Am cateva sfaturi pentru tine.
1. Publica-ti povestea unde conteaza cel mai mult – pe forumurile foto de la noi: http://badorgood.com/forum , http://www.foto-magazin.ro/forum/viewforum.php?f=24&sid=7454a68ff2533a2a7e52e7c10b3600c8 , http://forum.softpedia.com/index.php?s=4ba357a420fd0d53efd2757ed59b0be0&showforum=308 (dar si aici http://forum.softpedia.com/index.php?s=4ba357a420fd0d53efd2757ed59b0be0&showforum=108), etc. Cu cat postezi in mai multe locuri, cu atat mai bine.
2. Trimite o reclamatie atat la Sony Romania (la suport), cat si la Sony Europe.
3. Stiu ca s-a mai zis dar repet: exista F64, Fotohobbyshop, Nikon, Canon…
Succes!
Madalina, in garantie scrie că distribuitorul, în cazul ăsta Altex trebuie să rezolve orice problemă apărută, nu văd de ce i-ar interesa pe cei de la Sony. De ce am cumpărat aparatul de la Altex și nu dintr-un magazin de specialitate, de ce am cumpărat Sony și nu altceva, e irelevant în discuție (oricum, motivele au fost serioase, adica aveam nevoie de aparat in momentul acela si nu a doua zi, aveam un buget si nu altul), indiferent de la cine as fi cumpărat un produs, ar fi trebuit să fiu tratat cu respect. Multumesc pentru pontul cu forumurile. In alta ordine de idei, am inceput demersurile pentru a actiona Altex in instanta.
Am inteles ce spui, asa este, trebuie sa urmezi caile indicate de certificatul de garantie. Ceea ce ai si facut, de altfel.
Dar… crede-ma, conteaza sa contactezi si producatorul cand distribuitorul (ALTEX in cazul de fata) nu-si onoreaza obligatiile fata de client. Exista contracte intre ei, cu tot ce implica ele, bonusuri, discounturi, conditii de service, etc. Sony este o companie serioasa care investeste mult in imagine si promovare) , imi imaginez ca pretinde distribuitorilor sa-si respecte clientii.
Nu am vrut sa-ti fac morala legat de alegerea facuta (aparat&magazin). Era doar o constatare.
Madalina, probabil o sa le scriu. Deocamdata merg pe drumul legii :-).
Succes!
In decembrie 2009 am cumparat un router de la Altex. Zilele trecute s-a stricat. L-am dus in ambalajul original (bine ca nu-l aruncasem) si mi l-au schimbat. Bine, au trebuit doua drumuri pt ca la primul nu stiam ca vor ambalajul original.
Deci, se poate. Sau numai la Iasi?
Bafta!
buna. de ce nu-ti vinzi aparatul, adica sa treaca de la PFA la tine, persoana fizica, garantia se transmite noului proprietar si atunci poti sa-i presezi pe cei de la ANPC, ca sa eviti cheltuielile de judecata si tot episodul ce poate dura multe luni. Bafta multa.
eu din Auchan am cumparat un cuptor incorporabil la care nu mi-au putut face garantie :) adica mi-au zis sa merg acasa cu el ca nu se incearca sau ceva, si sa nu deschid ambalajul din considerente de transport si sa ma intorc cu cartea de garantie (din interior) si factura ulterior sa mi le completeze. Cand am ajuns acasa…surpriza…niciurma de carte tehnica in cutie …. inca astept….sa ceara de la furnizori garantiile,pt ca nici ultima bucata care mai este in magazin nu are carte tehnica…doar in Romania se poate intampla asa ceva….
Ioana, eu nu luam din magazin un aparat fara garanție. După cum vezi, nici cu ea în mână nu e mare diferența dar e bine să o ai:-)
Stii ce ma gandeam: sa infiintam un partid online si sa incepem sa schimbam lucrurile (mizeriile) din tara asta. Mie unul mi-a ajuns sa tot fiu “scuipat” in fata de toti imputitii in toate modurile posibile.
Sa mi se spuna ca nu sunt bani pentru pensionari, profesori etc. si a vad ca vitele cumpara avioanele expirate ale americanilor, ca parlamentul mai cumpara 300 de toareguri pentu umflatii aia obositi si gusati care nu misca nimic pentru tara asta; sa mi se spuna ca ceva e imposibil dar sa vad ca la unii se rezolva pe loc; sa vad oameni batuti pe strada de catre copii de judecatori care pe urama se plimba cu decapotabila fara sa se ia nici dracu de ei; sa vad cum statul pompeaza bani in institutii gen DNA/PNA/PLM si aia in 9-10 ani de cand s-au infiintat nu au bagat la parnaie decat niste amarati care vindeu piese de dacia contrafacute, unor carutasi; si cate si mai cate.
Nu stiu cati se mai simt asa de prost ca mine in propria-mi tara da eu unul m-am saturat!