De ce mă iau drept fraier cei de la Altex? Firește, pentru că pot. De azi înainte, unul dintre scopurile vieții mele e să le arăt că nu-s chiar atât de fraier pe cât cred ei. Care-i buba (scuzați limbajul neacademic) ? În luna August a anului trecut am cumpărat un aparat foto, Sony alpha 200, de la Altex Iulius Mall, Cluj Napoca. După doar două luni, aparatul a început să hârâie la pornire și la oprire, simptome însoțite de lipsa focusului. Am împachetat camera (trebuie să păstrezi ambalajul dacă vrei să pupi garanție, lucru ilegal -între noi fie vorba- și abuz tolerat de autorități) și m-am prezentat cu ea la centrul de depanare autorizat. Camera a fost trimisă la București și de acolo în Ungaria, unde Sony au o linie de producție. Am primit-o înapoi după două săptămâni, reparată dar fără să mi se spună ce probleme a avut (nu există mențiuni în fișa de service). Trei luni mai târziu, camera a început să se manifeste la fel ca înaintea reparării, din senin-din-iarbă-verde. Mărturisesc, nu mi-am pus niciodată problema că aș fi putut să o stric eu, e o unealtă cu care câștig o pită-pun-ceva-sub-brad, mă port cu ea precum cu oul, o cocoloșesc precum pe soață. În fine, m-am dus direct la magazin, fără să mai stau pe gânduri, fără să mă mai gândesc la service. Asta pentru că în certificatul de garanție scrie negru pe alb că dacă aparatul se defectează în mod repetat, pot cere schimbarea lui. Eu, ca omul, am cerut schimbarea lui și mi s-a dat pe loc m…mi s-a dat de înțeles că nici poveste (am și filmat momentul, îl păstrez pentru mai târziu).
După cum era normal, m-am adresat ANPC. Statul zice că am dreptate să cer înlocuirea aparatului sau banii înapoi. Și mai zice că trebuie să fiu de acord ca aparatul să meargă iar la service, pentru expertiză, să vază domnii dacă nu cumva l-am bușit pe scări sau așa ceva. Am fost de acord și cu asta. Azi am fost să verific starea petiției mele. Cei de la Altex (Iulius Mall, Cluj) mi-au spus că aparatul a fost trimis la centrul AUTORIZAT din București dar că ei (serviceul AUTORIZAT) nu pot să dea o rezoluție oficială și că aparatul a fost trimis din nou în Ungaria, la fabrică. Îmi spune angajatul ALTEX :
” Nu suntem siguri că defecțiunea îi poate fi imputată clientului dar din experiență știm că de obicei aceste defecțiuni apar în urma utilizării necorespunzătoare. Am trimis aparatul în Ungaria, cei de acolo îl vor testa iar dacă se va constata că defecțiunea i se poate imputa clientului, va fi trimis înapoi reparat, împreună cu o factură pe care o va plăti clientul. Dar, din experianță știm că de obicei aceste reparații se fac în contul garanției”.
Nu știu ce înțelegeți voi de aici dar eu am tradus asta așa:
Domnule Hădean, sunteți un mare prost dacă vă închipuiți că după ce ați dat 400 de Euro pe un aparat care se defectează din trei în trei luni, o să ne pese de dvs. ori de certificatul de garanție semnat de ALTEX și de Sony România. Vă propunem să vă ștergeți în dos cu respectivul certificat, întrucât nu vă folosește la altceva și oricum, cei de la service sunt oamenii noștri și vor spune exact ce vrem noi să spună. Nu prea ne impresionează nici ANPC-ul, că dacă ne-ar fi, poate am fi tremurat cât de cât. Pe scurt, domnule Hădean, vă dorim un călduros hai sictir! și să fiți bucuros dacă nu vă punem să plătiți reparația pentru un aparat cu garanție de doi ani.
Vă spun drept, pentru că mă simt batjocorit pe banii mei, a început să-mi pese tot mai puțin de problema mea și să mă preocup tot mai mult de binele public, respectiv atenționarea clienților ori potențialilor clienți ai Altex asupra manierei lipsite de grație cu care-și tratează clienții. O să ne mai citim pe tema asta.
pffffffffffff, ce nesimtire! nu te lasa! sa iti dea banii inapoi!
mi se pare inspaimantator de necivilizat ce se intampla in tara asta, unde clientul nu doar ca nu e stapanul nostru, dar e luat de fix prostu’ satului:(
Imi pare rau…
Ce pot sa mai zic, in afara de un trist “Bine-ai venit in club”?:))
Stii cum e vorba aia: barbatii au doua capete, unul cu care gandesc si unul cu care nu gandesc. Asa ca nu te supara, Altex poate sa ne ia pe toti de fraier. O merita.
Andrei, nu-s sigur că am înțeles ce ai vrut să spui:-).
Simona, club-neclub, de bună seamă că o să-i porcăiesc de toți banii, ba le dau și bonus:-)
Anca, și mie.
Ana, este, pentru că de obicei românul pune capul în podea și se cară.
Zazuza, normal că nu mă las.
arde-i, tati! nu da drumul la dinti din beregata lor.
si bazeaza-te pe RT oricand!
daca e sa facem show, atunci sa il transformam in campanie.
pana le-o iesi pe ochi.
tu crezi ca mie mi-e usor ca am dat 1600 de euroi pe un frigider si acum tre sa alerg de nebun prin oras dupa un filtru pentru ca ei NU AU ASA CEVA? adica nu au consumabile pentru produsele pe care le vand!
concluzie: baga mare!
Fiti atenti cat sunt astia de idioti:
deci
1. “din experiență știm că de obicei aceste defecțiuni apar în urma utilizării necorespunzătoare” – adica DIN EXPERIENTA e vina clientului
2. “dacă se va constata că defecțiunea i se poate imputa clientului, va fi trimis înapoi reparat, împreună cu o factură pe care o va plăti clientul” – adica DACA E VINA clientului, CLIENTUL PLATESTE
DAR…
3. “din experianță știm că de obicei aceste reparații se fac în contul garanției” — TOT DIN EXPERIENTA, de fapt, nu prea sunt cazuri in care CLIENTUL PLATESTE, adica nu prea sunt cazuri cand E VINA CLIENTULUI
bai, tata!! ce dracu de experienta e asta ma, frate????
cu telefonu nu poţi face poze?
Stai tu linistit ca Sony nu-i Altex si aia din Ungaria vor verifica calumea aparatul iar daca e sa iti fie imputabila defectiunea atunci asa e, dar ma indoiesc, de obicei astea se inlocuiesc la importator, dar Altex e doar un lant rromanesc de magazine care va falimenta in curand.
Man, imi pare rau si sper sa rezolvi cumva problema. Uite aici alta aventura, marca Altex http://www.hux.ro/?p=973
Haraielile sunt cauzate de functionarea defectuoasa a sistemului antipraf. Problema ta e comuna mai multor posesori de Alpha 200 asa ca poate data viitoare te vei orienta spre o marca care chiar face aparate foto ca specializare, nu de toate pentru toti :)
Cat despre modul in care te-a tratat Altex… of… Romanica… Daca vor avea tupeul sa iti impute tie o problema cunoscuta de altfel la acest model de camere, du-te peste ei cu tupeu, caci problema ar veni chiar de la Sony, nu de la intermediarii de aici.
@Tudosiei acum poate sunt eu mai prost … dar in mod normal nu ar fi trebuit sa te asiguri ca au consumabile inainte de a cumpara respectivul produs ?
@Adi Hadean in Romania inca se mai practica m..a de genul asta pt INCA nu este concurenta f mare si romanul cumpara de unde apuca (sau unde e magazinul mai aproape).
Pingback: Altex își ia clienții de fraieri | Shopping Stories
Mai e alta traducere la scrisorica. NU MAI CUMPARATI SONY IN ROMANIA! Nu ca din alte parti ar fi mai bune… Apoi, cred ca putem sa le aratam cu degetul (la Sony, adica) “Mai da tampiti mai sunteti ca-i lasati pe aia de la Altex sa va reprezinte produsele in Romania”. Eu cred ca asta ar fi strategia care i-ar durea cel mai rau pe aia de la Altex… >:)
@Tudosiei, mulțam fain.
@Dulea, experiența lor se transformă în experiența mea nefericită dar n-am de gând să mă acopăr de tristețe și să tac:-)
@zaone, sper.
@Zvoner, Canon a fost prima alegere, Nikon a 2-a dar împrejurările au făcut să am nevoie de aparat de pe o zi pe alta și prea puțini bani pt Canon+lipsă de Nikon din stocuri (ăn bugetul meu) la 5-6 magazine din Cluj. Ceasu’ rău.
@Anonim, nu ești prost dar nu-i treaba ta ca și client să te asiguri că service-ul are manager competent. cât despre m..i, concurență e destulă dar marile lanțuri fac pipi pe oricine.
vac65, nu știu dacă le pasă. dar mă pot strădui să aflu.
Daca faci rost de banii de pe el, am de vanzare un Sony Alpha 330 cu obiectiv de 18-35 mm, nou, la 330 euro.
Daca esti interesat, ai mailul meu.
PS: Rupe-le fâshu :d
Adi, cînd îţi mai cumperi un aparat de fotografiat, eu zic să-l iei din străinătate. Îl găseşti la acelaşi preţ sau mai ieftin şi nu se strică (sau poate am avut eu noroc? Am luat un aparat în 1998 la Bruxelles şi el încă merge foarte bine, chiar dacă e depăşit şi în locul lui folosesc altul, un Fuji deştept şi drăgălaş, roşu, mic cît un pachet de ţigări, luat în 2008 la Paris).
Vasi, Sony nu mai e în lista mea.
Lucia, aparatul luat din strainatate presupunea umblătură în cazul unei defecțiuni în garanție. Nu că așa aș fi liniștit:-))
Recupereazati banii de la banditi si treci pe canon :)
Sa nu te superi, Adi, dar daca angajatul ALTEX ti-a SPUS ceva, dar nu ai un raspuns oficial, scris, nu inteleg de ce te enervezi. Daca ai depus reclamatie trebuie sa primesti un raspuns in scris. Nu are nicio importanta ce iti SPUNE un dobitoc de la Altex. El nu e calificat sa iti raspunda la reclamatie, e un simplu angajat.
Ai pastrat o copie dupa reclamatia scrisa pe care ai depus-o? Ai un numar de inregistrare? Daca nu primesti un raspuns scris, in termenul legal, atunci poti sa fii nervos. Eu iti recomand sa ai rabdare. Poate se rezolva.
We keep in touch.
Nicuvar, citatul meu e din raspunsul service-ului autorizat. Și da, am păstrat documentele. Iar în “răbdare că poate se rezolvă”, nu mai cred.
Foarte urata problema dar atat de tipic romaneasca incat aproape ca nu ma mai mira.
Ai putea sa le scrii direct la reprezentanta in Ungaria. Imposibil sa nu gasesti o adresa de mail sau chiar un numar de telefon. Nu stiu ce sanse ai altfel cu ei. De asemenea, cred ca ar fi o idee buna sa il vinzi imediat ce ti-l repara sau inlocuiesc.
Si as vrea sa comentez ceva in legatura cu 2 dintre raspunsurile pe care le-ai primit mai sus:
- Canon rules. E un efort financiar, e adevarat, dar nu poti sa dai gres cu el.
- Si referitor la cumparatul din strainatate. Eu am luat un obiectiv pentru Canon de la cineva care mi l-a adus de afara. Dupa 2 ani de functionare a avut o problema. Reprezentanta Canon nu exista in Ro dar sunt unii in Buc care repara si Canon. Marti am trimis la ei obiectivul si vineri(in aceiasi saptamana!) l-am primit inapoi cu factura si piesa veche care era stricata si a fost inlocuita. Foarte amabili si promti. Totul a fost contra cost evident…dar civilizat, si asta conteaza.
Iti doresc succes si rabdare! Sper sa o scoti la capat :) !
Diana, eu nu mai vreau aparatul reparat ori altul nou, vreau să-mi iau banii înapoi și să nu mai am de lucru cu Altex. Oricum, un aparat reparat de două ori în timpul perioadei de garanție nu mai poate fi vândut cu cât a fost cumpărat iar eu nu-s dispus să acept o pagubă pentru că așa vrea Altex.
Adi , acum si daca ar veni la tine sa iti ofere 5 scule respective noi noute nu are rost sa dai inapoi.Cel putin eu unul nu as da dupa umilinta asta.
Continua demersul tau , atentioneaza cat mai multa lume in toate mediile ca uite asa vor pierde si ii va manca falimentul murind de foame toate lanturile astea de magazine. In Oradea intr-o vreme erau 4 Altexuri si Media Galaxiuri de genu’ la o populatie care o cunosti si tu , fiecare de dimensiunile unui teren de fotbal sau mai mari.Pentru ce !? Pentru ca isi gaseau fraieri si facand asemenea compromisuri cum ai patit si tu ei castigau fraierind si batjocorind lumea.
La dracu nu inteleg si pentru garantii de ce nu sunt suficiente seriile aparatului de ce mama dracului trebuie tinute toate cutiile orice rahat ai lua.Laptop , monitor , tv lcd si orice rahat cumperi trebuie sa pastrezi cutia 2-3 ani pana expira pseudo-garantia. De ce e masura asta ? Pentru ca sub 10% din populatia Romaniei are efectiv un spatiude depozit atat de mare incat sa stocheze toate cutiile lu’ peste si aruncandu-le nu le va mai oferi service pentru produsul respectiv.
Incet incet o sa se duca pe apa sambetei toate magazinele de genu’ si sper sa se linisteasca treaba.
aparatul nu se inlocuieste dupa 2 plimbari in service..daca ar fi regula asta ar trebui sa dea faliment toti..
n`am acum un certificat de sony la indemana, dar sunt sigur de ce`am scris mai sus
iar partea cu ungaria, sincer n`o cred..chiar s`au terminat toti meseriasii de la noi?
Cate o data pare ca e bine sa apelezi la brutalitate :(
Cei de la Altex sunt foarte neseriosi. Asta ca sa folosesc un limbaj civilizat. Am cumparat o masina de spalat de la ei si dupa 6 luni s-a stricat. Au venit cei de la service, au schimbat ceva. Dupa putin timp, s-a stricat iar. Au venit cei de la service, au schimbat alta piesa, pana au ajuns sa schimbe inclusiv motorul masinii cu niste piese despre care nici macar nu stiam daca sunt noi sau second-hand. Mai mult decat atat, cei de la service au refuzat sa treaca in caietul produsului toate reparatiile si inlocuirile facute, astfel ca nu am putut solicita inlocuirea produsului cu altul nou. Cei de la Altex au zis ca nu ne schimba produsul, iar firma de service cu care lucreaza e format din 2 mosnegi comunisti, full of shit si pusi numai pe pacalit lumea.
Nici cei de la protectia consumatorului n-au rezolvat sesizarea.
Dupa ultima inlocuire, masina merge. Sa vedem pana cand….
F4D, asta cu cutiile e un abuz, zice chiar ANPC-ul. Legea nu te obliga sa faci stocuri de carton. Eu nu mai pastrez nici un ambalaj original.
Cipoc, dacă vrei să nu dai faliment, oferi produse/servicii de calitate. Părerea mea. Iar regula există și e implementată la nivel de UE, doar că la noi nu s-a ținut cont de ea niciodată, pentru că nu a cerut nimeni. În Spania poți să folosești un dispozitiv/produs electro ori de altă natură cumpărat de la orice mare magazin (ori mai mic) și dacă nu ești mulțumit duci aparatul inapoi. Primești altul in schimb sau banii, daca nu vrei alt aparat. Nu mai vorbesc că dacă se strică, nu te poarta nimeni pe drumuri, își rezolvă problemele între ei doar să fii mulțumit, tu, clientul.
Imi pare rau, mai ales ca asa castiga EXPERIENTA cei de la Altex :).
Nu stiu ce sa zic despre Sony, dar Canon / Nikon nu gresesti. Eu am Nikon-ul de vreo 2 ani carat cam peste tot, mare munte si nu am avut nici o problema, poate doar la inceput pana am gasit setarile :). Intr-adevar ne-am cam saturat de “specialisti” incompetenti si cu nasul pe sus.
Recomanda cineva mai sus Canon, subscriu. Am avut un PowerShot S1 IS adus din SUA, garantia expirase demult (si oricum era valabila numai acolo), si aproape brusc a aparut o defectiune la senzor, asta dupa vreo 4 ani de utilizare fara probleme. Dupa putin google am aflat ca Canon a facut recall pt defectiunea asta si cica se repara sau se inlocuieste aparatul gratis. Dupa asta mail la Canon Romania, m-au redirectionat la un service autorizat din Bucuresti (eu fiind in Cluj), mail si telefon la service, a doua zi deja trimit aparatul cu curier. Au confirmat deja la telefon ca daca intr-adevar este vorba de acea defectiune se va repara sau inlocui gratuit. Long story short, dupa vreo doua saptamani mi-a adus curierul un Powershot G9 nou nout, cu 1 an garantie :) Deci Canon rulz.
Rox, niște țepari, pe scurt.
Alex, Sony a fost singura opțiune existentă în ziua aceea. Știam de Nikon/Canon dar n-a fost să fie. Oricum, aparatul e pe planul doi în povestea mea, putea fi orice marcă, putea fi un dvd player, tratamentul aplicat de Altex ar fi fost la fel de jalnic.
Ka, bravo lor.
De-aia prefer să iau produse de-astea direct din afară. Chiar dacă se strică, le trimiți înapoi și le schimba sau îți dau banii înapoi fără să comenteze. E în interesul lor să te țină de client. Retailerii de la noi nu au mentalitatea asta. La noi se merge pe idea că ai prețurile cele mai mici ai vânzări mari și gata. Odată ce ai luat banii omului ai terminat.
Absolut oriunde în România, serviciile cu clienții sunt de cacao.
Salut Adi, uite punctul meu de vedere, impartial si trist in acelasi timp. O iau cu inceputul si incerc sa nu ma lungesc. Inainte de 2007 exista in romania o lege a garantiilor care specifica niste lucruri. Unul din acele lucruri este cel la care te referi tu, si anume, daca duc aparatul in service mai mult de trei ori pot sa cer inlocuirea lui, pot sa cer banii inapoi. A venit 2007 si a venit integrarea in UE. Lucrurile au decurs in felul urmator. Legea romaneasca a fost abrogata si a aparut legea 449/2003 (parca asta e anul, cu intrare in vigoare de la 2007). Aceasta e o lege cum nu iti poti imagina de proasta, facuta de niste cretini ce trebuiau impuscati din fasha. Legea specifica un singur lucru, si anume ca daca produsul a stat in service mai mult de 10% din perioada de garantie, atunci se inlocuieste sau se dau banii. Ori tu ai un aparat care are garantie 2 ani, deci el trebuie sa stea in service mai mult de 72 de zile. Atentie, e o smecherie aici, tu duci produsul la magazin pt service, ei il preiau dar data la care duci tu aparatul nu e data la care intra in service. Ei il trimit la service dupa 3 zile sa spunem si aceea e data la care intra in service, iese dupa inca 4 zile dar la tine ajunge dupa inca 7 zile. In concluzie aparatul sta la ei doua saptamani sa spunem dar in service doar 3 zile. Mai este specificat un lucru in aceasta lege, si anume daca service–ul considera ca nu mai poate fi reparat, atunci ti se inlocuieste. Deci te pot chema cu aparatul la service de cate ori vor ei, esti la mila lor, iti pot face fisa cu aceeasi defectiune de x ori, pana se plictisesc. Si nu e vorba de altex, e vorba de ce spune legea ca li se permite. Sub legea asta lucreaza anpc-ul, nu au ce face, stau si se uita ca prostii cum altexul in cazul tau te cheama la service de 5-10 ori fara a putea face nimic. Suntem la mila lor, asta trebuie constientizat din start. Nu-i obliga statul la nimic. De obicei, acum vine partea optimista, daca esti perseverent, altexul se plictiseste la un moment dat si iti da banii inapoi sau iti inlocuiesc aparatul, dar retine, doar ca esti perseverent si ei s-au plictisit, nu ca ii obliga cineva. Bafta, mult succes, si incearca sa te relaxezi, pentru ca nervii nu ajuta la nimic.
Am vazut ca am scris mult, nu am reusit sa fiu scurt :)
haha… si dupa publicarea acestui post nu te-a sunat nimeni de la Altex sa iti cumpere postul si sa iti dea banii dublu inapoi?
:))) Oricum, ai dreptate si cred ca postul tau e cea mai potrivita atitudine civica. Daca ii doare pt 400 euro sa vedem daca ii doare pt imaginea pe care le-o faci!
Oricum, BRAVO!
NASPA SITUATIE.
Imi pare rau pt tine. Probabil ai nimerit un lot prost de A200. Si, apropo, al tau e fabricat cumva in Ungaria (daca tot are SONY fabrica acolo…)? Eu am cumparat un A200 acum aproape 2 ani, si nu am avut nicio problema cu el.
Bogdan, nu-i fabricat în Ungaria, undeva în Asia dar nu mai știu exact.
Bună Adi,
Urmăresc de ceva vreme blog-ul tău (mâncarea bat-o vina) dar acum văd că ai altfel de probleme. Am avut şi eu un router wireless de la ASUS cumpărat de la Media Galaxy şi în momentul în care am avut probleme cu el m-au trimis mai departe la nu ştiu ce reprezentanţă ASUS din Bucureşti. Fiind din Braşov m-ar fi costat mai mult drumul şi statul pe acolo decât produsul în sine. Ideea e, ca să nu o lungesc, ALTEX şi Media Galaxy nu dau doi bani pe garanţiile elibarate de ei pentru că majoritatea cumpărătorilor se plicitisesc la un moment dat şi caută alternative de evitare a super magazinului. (din păcate am lucrat la ALTEX şi ştiu cum se procedează).
Din punctul meu de vedere tot Sony e cel mai tare pe echipamente ce ţin de vizual (foto-video-TV).
O zi bună şi sper să ţi se rezolve problema cât mai repede.
AlexT, înseamnp că-mi înțelegi supărarea. Sper și eu să se rezolve, mulțumesc.
Buna Adi. Iti urmaresc blogul de cateva luni si imi plac la nebunie retetele tale(mai ales ca si eu sunt din Cluj si sunt pe placul meu). Am citit patania ta cu Altexul si vreau sa-ti spun ca nici altii nu-s mai de treaba. Sunt cam in aceeiasi situatie cu un expresso de cafea cumparat in noiembrie 2009 de la Flanco, si care a “crapat” in timpul functionarii la inceputul lui februarie. La fel ca si tine, l-am impachetat si m-am prezentat cu el la Flanco Central, acolo i-au facut poze, iar dupa 3 zile m-au sunat si au zis ca, Citez “in urma vizionarii fotografiilor, service-ul din Bucuresti a constatat ca defectiunea s-a produs din vina dumneavostra in urma unui soc mecanic, si in consecinta sunteti obligat sa platiti reparatia”. Iti dai seama ca exact cum spuneai si tu, dupa ce am dat 1200 de ron pe el , nu m-am apucat nici sa dau cu ciocanul in el nici sa-l trantesc de pamant. In sfarsit sa nu ma lungesc prea mult, am depus reclamatie la ANPC si la sediul central Flanco din Bucuresti, dar deocamdata nu am primit nici un raspus. M-am infuriat atata de tare incat sunt dispusa sa merg pana la plangere penala. Isi bat joc de noi intr-un mare fel nenorocitii astia si nimeni nu ia nici o masura. Iti urez succes cu aparatul si sper sa reusim sa schimbam ceva. Macar sa atentionam si alte potentiale victime ale acestor nenorocite de firme.
Tina, nu ne lăsăm, da? :-)
Adi, nu mai cumpăra niciodată echipament foto de la supermarket (pentru că Altex asta e, un supermarket de electronice). Vânzătorii dedicaţi de echipament foto sunt tipi foarte amabili şi specializaţi, îţi vor face recomandările corecte, în funcţie de buget şi de ce vrei să fotografiezi. Garanţia oferită de ei nu e doar pe hârtie – oamenii chiar ţin la afacerea lor şi la clienţi.
Când te hotărăşi, spune-mi, eu îţi pot face o intrare la Foto Hobby Shop, unde sigur vei primi şi o reducere. F64 este un alt loc minunat şi, deşi eu nu-i cunosc prea bine pe cei de acolo, ştiu că se vor purta frumos cu tine.
Vlad, mulțumesc. M-am hotărât:-).
Buna Adi. Iti urmaresc blogul de cateva luni si imi plac la nebunie retetele tale(mai ales ca si eu sunt din Cluj si sunt pe placul meu). Am citit patania ta cu Altexul si vreau sa-ti spun ca nici altii nu-s mai de treaba. Sunt cam in aceeiasi situatie cu un expresso de cafea cumparat in noiembrie 2009 de la Flanco, si care a “crapat” in timpul functionarii la inceputul lui februarie. La fel ca si tine, l-am impachetat si m-am prezentat cu el la Flanco Central, acolo i-au facut poze, iar dupa 3 zile m-au sunat si au zis ca, Citez “in urma vizionarii fotografiilor, service-ul din Bucuresti a constatat ca defectiunea s-a produs din vina dumneavostra in urma unui soc mecanic, si in consecinta sunteti obligat sa platiti reparatia”. Iti dai seama ca exact cum spuneai si tu, dupa ce am dat 1200 de ron pe el , nu m-am apucat nici sa dau cu ciocanul in el nici sa-l trantesc de pamant. In sfarsit sa nu ma lungesc prea mult, am depus reclamatie la ANPC si la sediul central Flanco din Bucuresti, dar deocamdata nu am primit nici un raspus. M-am infuriat atata de tare incat sunt dispusa sa merg pana la plangere penala. Isi bat joc de noi intr-un mare fel astia si nimeni nu ia nici o masura. Iti urez succes cu aparatul si sper sa reusim sa schimbam ceva. Macar sa atentionam si alte potentiale victime ale acestor firme.
Pingback: Protest violent in fata unui magazin Altex din Cluj | Jurnalul
leega zice clar..in 15 zile consecutive maxim se repara produsul
daca in aceasta perioada cei de la service n`au reusit sa repare produsul, atunci te poti adresa anpc`ului si altexului, care va fi obligat sa`ti dea un produs similar sau sa`ti dea banii inapoi..
asa e legea..
Salut Adi,
In primul rand vreau sa iti spun ca SOny nu e o marca asa proasta cum se scrie mai sus. Am cumparat in 2004 un Konika Minolta si nu ii mergea focusul deloc, am mers cu el la reprezentanta si mi l-au SCHIMBAT (dupa insistente ce-i drept).
In 2006 mi-am luat Sony ALpha 700 care este un aparat FOARTE bun. Cumparat de la SOny Center, nu am probleme cu el. Acum am si un alpha 550, luat de la F64, e prea nou sa am probleme, dar… data viitoare ia-ti un aparat foto de la un magazin specializat gen F64, am un account care se poarta exemplar cu mine (si eu ii rasplatesc cu numeroase comenzi ce-i drept).
Lasa-i pe Altex si pe alti vanzatori de tigai, oale si basculante. Ce mai poti face este sa faci o scrisoare catre Sony ROmania, daca vrei te pot pune in legatura cu ei.
Doru, mulțam. Vreau, sigur că vreau.
Ideea cred ca ar fi sa nu mai cumperi nimic de la Altex. Acum vreo 3 ani i-am vazut cum descarcau marfa la un magazin din Arad: o cutie a fost aruncata din camion si mai apoi rostogolita cu piciorul pana in magazin. Nu mai tin minte exact ce era, cred ca niste boxe. De atunci am renuntat sa mai cumpar ceva de la ei.
Si eu am lucrat la Altex si stiu care e situatia. Aceasta firma este condusa de niste moldoveni pe sistemul PCR(pile, cunostinte,relatii). Angajatii care se ocupa cu vanzarea sunt considerati sclavi. Daca nu pupi in cur esti pierdut. Eu tocmai am fost concediat pentru ca am coloana vertebrala.
In cazul tau, ai perfecta dreptate. Continua sa te lupti cu ordinarii!
pe ei si pe mother-ul lor de ticalosi. Incapablesii aia de la altex ar trebui izgoniti din vanzari. Te sustin si nu te lasa. Te ajut cu ce pot daca e nevoie.
Gabi, mulțam.
Regret, eu sunt prea incepator (citeste “necunoscator”, ca NU VECHIMEA imi lipseste – am deja cateva luni) in operare PC pt a avea blog pe care sa va sustin, dar am popularizat aceasta situatie printre cunostintele mele (cu si fara blog) despre care cred ca v-ar sustine. Daca mai pot ajuta si cu altceva decat cu asta (si cu sustinerea sufleteasca)…
Victor, multumesc.
@Daniel :)) mi-a plăcut comentariul.. Ideea e alta când lucrezi la Altex ajungi să te bucuri când vine marfă (prilej de ţigară şi frecat menta) dar e cel mai bun prilej să observi cum sunt descărcate produsele… am descărcat un camion de imprimante Lexmark şi a fost ca la jocurile olimpice: tipul din camion le arunca aproape din faţă şi noi ne chinuam să le prindem în spate…dacă nu le prindeam soarta “sunt împachetate bine şi nu au cum să se strice” asta era deviza şefului care terminase facultatea de educaţie fizică şi sport (nu vreau să jignesc pe nimeni cu asta). Mi-am jurat că nu mai iau de la ei..dar router-ul care s-a stricat l-am luat de la Media Galaxy:))
Adi nu te lasă sparge-i pe nenorociţi…dă-i în judecată orice… şi da, susţin ce a zis cineva mai sus..mai bine de la un magazin specializat decât de la nişte nesimţiţi
Multă baftă!
AlexT, mulțam.
Acelasi lucru l-am patit eu cu un tf. Motorola (vandut de Orange “la pachet” cu abonament) si caruia i-a crapat display-ul dupa numai… 3 (TREI!) zile!!! – cu diferenta ca mi-au zis ca era din cauza ca a fost trantit dand de inteles ca e din cauza mea; mentionez ca NU au vrut sa faca determinari ref. la data cand s-a produs “shocul” (exclus sa fi fost in cele 3 zile)!
Eu zic ca ar merita sa le-o dam in bot TUTUROR celor care practica asa ceva – aveti idee pe unde gasim un blog specializat, pe care sa se poata “centraliza” astfel de lucruri?
Adi, sa stii ca am “popularizat” patzania la toata lista mea de messenger (care-i destul de luuunga ;)
Multumesc pt. retete, ai un blog interesant :)
Codruța, există http://www.shopstory.ro/2010/03/altex-isi-ia-clientii-de-fraieri/, intri acolo, poți să-ți postezi povestea (de fapt, cred că o trimiți și o postează ei). Mulțumesc pentru că ai dat vorba mai departe. Până la urmă, cred că doar așa se vor rezolva problemele, adică dacă se vorbește despre ele.
Toate magazinele mari te iau de fraier. In principiu in aceasta orice ban dat e un ban pierdut, furat de la tine. Eu daca as putea sa nu mai iau nimica in acesta tara as fi tare fericit !
Gabi, nu-i normal să fie așa.
Apropo de problema cu aparatul foto, vreau sa scot in evidenta faptul ca mai sunt si firme serioase, si aici nu e vorba de Altex. Am un aparat foto Praktica, nemtesc, cumparat acum 3 ani . Avea garantie 2 ani si la o zi dupa expirarea termenului de garantie s-a stricat, nu se mai deschidea obiectivul. Am cautat pe net adresa reprezentantei (o firma din Baia Mare, unde locuiesc), le-am scris un mail, mi-au raspuns in cateva minute. Am dus aparatul foto la ei si pentru ca nu s-a putut repara l-au trimis in Germania, la fabrica. A durat putin cam mult pana a venit inapoi, cam o luna, insa, surpriza, mi-au dat altul nou-nout si, chiar daca garantia expirase, nu am avut nimic de platit!!!! Asadar, nemtii nu se dezmint, sunt extrem de corecti si vad ca si partenerii lor din tara sunt la fel.
ALTEX – o firma pe care nu o recomnad nimanui, dupa ce am platit triplu in rate ceva mizilicuri pe care le cumparasem; in final vazand cum ma jecmanesc am achitat anticipat. Niste excroci care profita cat pot de faptul ca nu ai banii cand cumperi ceva;Asa ca sa-ti fie invatatura de minte cum mi-a fost si mie
De curiozitate am intrebat intr-un magazin cu acelasi specific, dar situat intr-o tara civilizata, ce se intampla intr-un caz asemanator. Persoana de la tejghea mi-a raspuns “alt produs in valoarea sumei,Ori primesti banii inapoi integral “.
Ce simplu e sa ai grija de consumatori!
Hai sa pornim o campanie impotriva tuturor magazinelor care-si bat joc de noi! E dreptul nostru sa avem o parere si dreptate pe banii nostri!
Gabi, eu tocmai am început :-).
corect!
Stiam eu ca esti inteligent.De asta le-a palcut securistilor si comunistilor sa lucre cu intelectualii! Sper ca putin umor nu strica.
Hai sa o continuam!
Gabi:-)))))
Eu sunt idiot. Dar dacă nu mi s-ar rezolva problema, aş merge frumos la Altex şi le-aş trage o plasmă de aia mare pe jos să vedem ce se întâmplă. Dar repet, eu sunt idiot.
Gicule, urmează runda 2, pentru că tocmai am fost informat că boul de mine, nu trebuia să cumpăr aparatul cu banii lui Adrian Hădean PFA ci cu banii lui Adrian Hădean și atât (de parcă ar fi diferențe între ei). Trebuie să refac reclamația în numele PFA-ului care sunt din când în când, respectiv cânt plătesc taxe și impozite ori cumpăr unele lucruri.
Eu cred ca te lupti cu cine nu trebuie, eu aici vad vina celor ce ar trebui sa-ti acorde garantia nu vina magazinului ce ti-a vandut produsul. Certificatul de garantie de cine este emis?
Si da, ANPC (OPC) se ocupa cu protectia (doar a) persoanelor fizice, “juridicii” se descurca pe cont propriu (proces).
Carco, pe certificatul de garanție scrie că DISTRIBUITORUL AUTORIZAT trebuie să rezolve problemele legate de garanție. Că dacă nu scria, mergeam la Sony:-).
Referitor la comentariul din 04.03.10, 05:09 am, primele rezultate:
http://diversediversificate.wordpress.com/2010/03/04/de-la-altex-adunate/
(urmare a sugestiei mele
http://diversediversificate.wordpress.com/2010/03/03/intrebari/#comments )
Mult succes in continuare in “campanie”.
Victor, multumesc mult.
Pingback: Altex mă ia de fraier, episodul 2 | Adi Hădean
eu le-am tras-o celor de la altex. nu a fost vorba de o suma mare (70 ron), dar le-am tras-o. am imprumutat un modulator de la cineva, si l-am ars. trebuia sa iau unul exact la fel si l-am gasit la altex in iulius. l-am inapoiat persoanei, eu ramanand cu cel defect. normal, am pastrat pentru mine bonul fiscal si ambalajul. dupa 4 luni am mers cu el la altex si le-am zis ca nu mai merge. s-au uitat cam lung la el, li se parea ca nu seamana exact cu cel care ei il mai aveau pe stoc, dar asta e. nu aveau cum sa imi demonstreze ca acum 4 luni modelul nu arata ca cel dus de mine. si acum am unul nou, care functioneaza. eu mi-am scos greseala pe cheltuiala altex. sper sa iti rezolvi favorabil problema. succes!
salut, te-am descoperit nu de multa vreme, dar imi place cum gatesti. din pacate, problema cu altex nu este doar cu altex, e o atitudine generala a tuturor firmelor care ofera garantii la produse. eu nu locuiesc in tara acum, ci in uk. si as spune ca am o parere pertineta despre ce inseamna a cumpara un produs si a primi garantie pe el. aici, chiar daca un produs nu are un defect, ci doar TE_AI PLICTISIT de el, poti sa il returnezi la magazin. ai nevoie doar de dovada de cumparare, nu si de ambalaj. inainte sa aflam, sotul meu si cu mine, ca nu ne trebuie ambalajele, facusem un mic depozit in garaj de cutii si cutioare, bineinteles pentru ca asa am fost educati in tara. sfatul meu este sa ii dai in judecata, pentru ca ai drepturi. si ca o recomandare, nu iti mai cumpara produse scumpe din tara. mai bine plateste transportul dintr-o tara europeana civilizata, primesti si garantie si drepturi depline. Bafta!
Pingback: Scrisoare deschisă către Sony România | Adi Hădean
Pingback: Salată de năut | Adi Hădean
Pingback: Piept de porc cu champignon și “salăți” felurite | Adi Hădean
Sper sa obtii cat mai repede atat daune materiale cat si cele morale , adica bataia de joc plus timpul pierdut . Iar daunele materiale sa nu se rezume la contravaloarea aparatului , ci sa soliciti si banii pierduti prin lipsa aparatului cu care iti “castigai” painea plus onorariul avocatului tau.
Eu personal nici nu ma interesa sa mi-l repare , nu concep sa cumpar un device nou iar dupa o perioada scurta sa-l repar si sa-l folosesc reparat de parca l-as fi cumparat din targul de vechituri . Unul nou tata si gata , jegul lor sa-l repare si sa se spele cu el pe cap. Cu toate ca se va spala alt fraier ( nu te simti vizat :) ) , ca doar de aia cer ambalajele , sa bage produsele reparate pe gat la atii…Asteptam vesti in aceasta speta.
pentru Alex.T. Si Media Galaxy tot de Altex apartin. asa ca nu poti face diferenta intre ei. Aceeasi marfa,in consecinta aceleasi defecte.
Ai foarte mare dreptate! Cam acelasi lucru mi s-a intamplat si mie. Eu am cumparat un produs ceva mai ieftin, la vreo 400ron, totusi, nesimtirea celor de la Media Galaxy m-a lasat fara cuvinte. M-am dus cu produsul acolo sa mi-l schimbe chiar a2a zi, raspunsul lor fiind: “exclus! nu va putem ajuta” Am depus o reclamatie la ANPC, mi-e foarte greu sa cred ca in tara asta populata in mare parte de cretini, o sa ma ajute cineva sa rezolv problema. M-am resemnat oricum,dupa lungi discutii,telefoane si drumuri la Media Galaxy. Concluiza: Sunt niste nenorociti!
Pingback: Altex, WTF is wrong with you?
Salutare ! Si eu am avut probleme cu un sistem de boxe 5.1 cumpărat din Selgros . L-am cumpărat, am ajuns acasa, l-am pornit si …s-a stricat :( Am mers cu produsul inapoi in aceeasi seară si mi l-au înlocuit pe loc. Pot spune ca am fost norocos :)