Altex mă ia de fraier
De ce mă iau drept fraier cei de la Altex? Firește, pentru că pot. De azi înainte, unul dintre scopurile vieții mele e să le arăt că nu-s chiar atât de fraier pe cât cred ei. Care-i buba (scuzați limbajul neacademic) ? În luna August a anului trecut am cumpărat un aparat foto, Sony alpha 200, de la Altex Iulius Mall, Cluj Napoca. După doar două luni, aparatul a început să hârâie la pornire și la oprire, simptome însoțite de lipsa focusului. Am împachetat camera (trebuie să păstrezi ambalajul dacă vrei să pupi garanție, lucru ilegal -între noi fie vorba- și abuz tolerat de autorități) și m-am prezentat cu ea la centrul de depanare autorizat. Camera a fost trimisă la București și de acolo în Ungaria, unde Sony au o linie de producție. Am primit-o înapoi după două săptămâni, reparată dar fără să mi se spună ce probleme a avut (nu există mențiuni în fișa de service). Trei luni mai târziu, camera a început să se manifeste la fel ca înaintea reparării, din senin-din-iarbă-verde. Mărturisesc, nu mi-am pus niciodată problema că aș fi putut să o stric eu, e o unealtă cu care câștig o pită-pun-ceva-sub-brad, mă port cu ea precum cu oul, o cocoloșesc precum pe soață. În fine, m-am dus direct la magazin, fără să mai stau pe gânduri, fără să mă mai gândesc la service. Asta pentru că în certificatul de garanție scrie negru pe alb că dacă aparatul se defectează în mod repetat, pot cere schimbarea lui. Eu, ca omul, am cerut schimbarea lui și mi s-a dat pe loc m…mi s-a dat de înțeles că nici poveste (am și filmat momentul, îl păstrez pentru mai târziu).
După cum era normal, m-am adresat ANPC. Statul zice că am dreptate să cer înlocuirea aparatului sau banii înapoi. Și mai zice că trebuie să fiu de acord ca aparatul să meargă iar la service, pentru expertiză, să vază domnii dacă nu cumva l-am bușit pe scări sau așa ceva. Am fost de acord și cu asta. Azi am fost să verific starea petiției mele. Cei de la Altex (Iulius Mall, Cluj) mi-au spus că aparatul a fost trimis la centrul AUTORIZAT din București dar că ei (serviceul AUTORIZAT) nu pot să dea o rezoluție oficială și că aparatul a fost trimis din nou în Ungaria, la fabrică. Îmi spune angajatul ALTEX :
” Nu suntem siguri că defecțiunea îi poate fi imputată clientului dar din experiență știm că de obicei aceste defecțiuni apar în urma utilizării necorespunzătoare. Am trimis aparatul în Ungaria, cei de acolo îl vor testa iar dacă se va constata că defecțiunea i se poate imputa clientului, va fi trimis înapoi reparat, împreună cu o factură pe care o va plăti clientul. Dar, din experianță știm că de obicei aceste reparații se fac în contul garanției”.
Nu știu ce înțelegeți voi de aici dar eu am tradus asta așa:
Domnule Hădean, sunteți un mare prost dacă vă închipuiți că după ce ați dat 400 de Euro pe un aparat care se defectează din trei în trei luni, o să ne pese de dvs. ori de certificatul de garanție semnat de ALTEX și de Sony România. Vă propunem să vă ștergeți în dos cu respectivul certificat, întrucât nu vă folosește la altceva și oricum, cei de la service sunt oamenii noștri și vor spune exact ce vrem noi să spună. Nu prea ne impresionează nici ANPC-ul, că dacă ne-ar fi, poate am fi tremurat cât de cât. Pe scurt, domnule Hădean, vă dorim un călduros hai sictir! și să fiți bucuros dacă nu vă punem să plătiți reparația pentru un aparat cu garanție de doi ani.
Vă spun drept, pentru că mă simt batjocorit pe banii mei, a început să-mi pese tot mai puțin de problema mea și să mă preocup tot mai mult de binele public, respectiv atenționarea clienților ori potențialilor clienți ai Altex asupra manierei lipsite de grație cu care-și tratează clienții. O să ne mai citim pe tema asta.
Ideea cred ca ar fi sa nu mai cumperi nimic de la Altex. Acum vreo 3 ani i-am vazut cum descarcau marfa la un magazin din Arad: o cutie a fost aruncata din camion si mai apoi rostogolita cu piciorul pana in magazin. Nu mai tin minte exact ce era, cred ca niste boxe. De atunci am renuntat sa mai cumpar ceva de la ei.
Si eu am lucrat la Altex si stiu care e situatia. Aceasta firma este condusa de niste moldoveni pe sistemul PCR(pile, cunostinte,relatii). Angajatii care se ocupa cu vanzarea sunt considerati sclavi. Daca nu pupi in cur esti pierdut. Eu tocmai am fost concediat pentru ca am coloana vertebrala.
In cazul tau, ai perfecta dreptate. Continua sa te lupti cu ordinarii!
pe ei si pe mother-ul lor de ticalosi. Incapablesii aia de la altex ar trebui izgoniti din vanzari. Te sustin si nu te lasa. Te ajut cu ce pot daca e nevoie.
Gabi, mulțam.
Regret, eu sunt prea incepator (citeste “necunoscator”, ca NU VECHIMEA imi lipseste – am deja cateva luni) in operare PC pt a avea blog pe care sa va sustin, dar am popularizat aceasta situatie printre cunostintele mele (cu si fara blog) despre care cred ca v-ar sustine. Daca mai pot ajuta si cu altceva decat cu asta (si cu sustinerea sufleteasca)…
Victor, multumesc.
@Daniel :)) mi-a plăcut comentariul.. Ideea e alta când lucrezi la Altex ajungi să te bucuri când vine marfă (prilej de ţigară şi frecat menta) dar e cel mai bun prilej să observi cum sunt descărcate produsele… am descărcat un camion de imprimante Lexmark şi a fost ca la jocurile olimpice: tipul din camion le arunca aproape din faţă şi noi ne chinuam să le prindem în spate…dacă nu le prindeam soarta “sunt împachetate bine şi nu au cum să se strice” asta era deviza şefului care terminase facultatea de educaţie fizică şi sport (nu vreau să jignesc pe nimeni cu asta). Mi-am jurat că nu mai iau de la ei..dar router-ul care s-a stricat l-am luat de la Media Galaxy:))
Adi nu te lasă sparge-i pe nenorociţi…dă-i în judecată orice… şi da, susţin ce a zis cineva mai sus..mai bine de la un magazin specializat decât de la nişte nesimţiţi
Multă baftă!
Acelasi lucru l-am patit eu cu un tf. Motorola (vandut de Orange “la pachet” cu abonament) si caruia i-a crapat display-ul dupa numai… 3 (TREI!) zile!!! – cu diferenta ca mi-au zis ca era din cauza ca a fost trantit dand de inteles ca e din cauza mea; mentionez ca NU au vrut sa faca determinari ref. la data cand s-a produs “shocul” (exclus sa fi fost in cele 3 zile)!
Eu zic ca ar merita sa le-o dam in bot TUTUROR celor care practica asa ceva – aveti idee pe unde gasim un blog specializat, pe care sa se poata “centraliza” astfel de lucruri?
Adi, sa stii ca am “popularizat” patzania la toata lista mea de messenger (care-i destul de luuunga ;)
Multumesc pt. retete, ai un blog interesant :)
Toate magazinele mari te iau de fraier. In principiu in aceasta orice ban dat e un ban pierdut, furat de la tine. Eu daca as putea sa nu mai iau nimica in acesta tara as fi tare fericit !
Codruța, există http://www.shopstory.ro/2010/03/altex-isi-ia-clientii-de-fraieri/, intri acolo, poți să-ți postezi povestea (de fapt, cred că o trimiți și o postează ei). Mulțumesc pentru că ai dat vorba mai departe. Până la urmă, cred că doar așa se vor rezolva problemele, adică dacă se vorbește despre ele.
AlexT, mulțam.
Gabi, nu-i normal să fie așa.
Apropo de problema cu aparatul foto, vreau sa scot in evidenta faptul ca mai sunt si firme serioase, si aici nu e vorba de Altex. Am un aparat foto Praktica, nemtesc, cumparat acum 3 ani . Avea garantie 2 ani si la o zi dupa expirarea termenului de garantie s-a stricat, nu se mai deschidea obiectivul. Am cautat pe net adresa reprezentantei (o firma din Baia Mare, unde locuiesc), le-am scris un mail, mi-au raspuns in cateva minute. Am dus aparatul foto la ei si pentru ca nu s-a putut repara l-au trimis in Germania, la fabrica. A durat putin cam mult pana a venit inapoi, cam o luna, insa, surpriza, mi-au dat altul nou-nout si, chiar daca garantia expirase, nu am avut nimic de platit!!!! Asadar, nemtii nu se dezmint, sunt extrem de corecti si vad ca si partenerii lor din tara sunt la fel.
ALTEX – o firma pe care nu o recomnad nimanui, dupa ce am platit triplu in rate ceva mizilicuri pe care le cumparasem; in final vazand cum ma jecmanesc am achitat anticipat. Niste excroci care profita cat pot de faptul ca nu ai banii cand cumperi ceva;Asa ca sa-ti fie invatatura de minte cum mi-a fost si mie
De curiozitate am intrebat intr-un magazin cu acelasi specific, dar situat intr-o tara civilizata, ce se intampla intr-un caz asemanator. Persoana de la tejghea mi-a raspuns “alt produs in valoarea sumei,Ori primesti banii inapoi integral “.
Ce simplu e sa ai grija de consumatori!
Hai sa pornim o campanie impotriva tuturor magazinelor care-si bat joc de noi! E dreptul nostru sa avem o parere si dreptate pe banii nostri!
Gabi, eu tocmai am început :-).
corect!
Stiam eu ca esti inteligent.De asta le-a palcut securistilor si comunistilor sa lucre cu intelectualii! Sper ca putin umor nu strica.
Hai sa o continuam!
Gabi:-)))))
Eu sunt idiot. Dar dacă nu mi s-ar rezolva problema, aş merge frumos la Altex şi le-aş trage o plasmă de aia mare pe jos să vedem ce se întâmplă. Dar repet, eu sunt idiot.
Gicule, urmează runda 2, pentru că tocmai am fost informat că boul de mine, nu trebuia să cumpăr aparatul cu banii lui Adrian Hădean PFA ci cu banii lui Adrian Hădean și atât (de parcă ar fi diferențe între ei). Trebuie să refac reclamația în numele PFA-ului care sunt din când în când, respectiv cânt plătesc taxe și impozite ori cumpăr unele lucruri.
Eu cred ca te lupti cu cine nu trebuie, eu aici vad vina celor ce ar trebui sa-ti acorde garantia nu vina magazinului ce ti-a vandut produsul. Certificatul de garantie de cine este emis?
Si da, ANPC (OPC) se ocupa cu protectia (doar a) persoanelor fizice, “juridicii” se descurca pe cont propriu (proces).
Carco, pe certificatul de garanție scrie că DISTRIBUITORUL AUTORIZAT trebuie să rezolve problemele legate de garanție. Că dacă nu scria, mergeam la Sony:-).
Referitor la comentariul din 04.03.10, 05:09 am, primele rezultate:
http://diversediversificate.wordpress.com/2010/03/04/de-la-altex-adunate/
(urmare a sugestiei mele
http://diversediversificate.wordpress.com/2010/03/03/intrebari/#comments )
Mult succes in continuare in “campanie”.
Victor, multumesc mult.
eu le-am tras-o celor de la altex. nu a fost vorba de o suma mare (70 ron), dar le-am tras-o. am imprumutat un modulator de la cineva, si l-am ars. trebuia sa iau unul exact la fel si l-am gasit la altex in iulius. l-am inapoiat persoanei, eu ramanand cu cel defect. normal, am pastrat pentru mine bonul fiscal si ambalajul. dupa 4 luni am mers cu el la altex si le-am zis ca nu mai merge. s-au uitat cam lung la el, li se parea ca nu seamana exact cu cel care ei il mai aveau pe stoc, dar asta e. nu aveau cum sa imi demonstreze ca acum 4 luni modelul nu arata ca cel dus de mine. si acum am unul nou, care functioneaza. eu mi-am scos greseala pe cheltuiala altex. sper sa iti rezolvi favorabil problema. succes!
salut, te-am descoperit nu de multa vreme, dar imi place cum gatesti. din pacate, problema cu altex nu este doar cu altex, e o atitudine generala a tuturor firmelor care ofera garantii la produse. eu nu locuiesc in tara acum, ci in uk. si as spune ca am o parere pertineta despre ce inseamna a cumpara un produs si a primi garantie pe el. aici, chiar daca un produs nu are un defect, ci doar TE_AI PLICTISIT de el, poti sa il returnezi la magazin. ai nevoie doar de dovada de cumparare, nu si de ambalaj. inainte sa aflam, sotul meu si cu mine, ca nu ne trebuie ambalajele, facusem un mic depozit in garaj de cutii si cutioare, bineinteles pentru ca asa am fost educati in tara. sfatul meu este sa ii dai in judecata, pentru ca ai drepturi. si ca o recomandare, nu iti mai cumpara produse scumpe din tara. mai bine plateste transportul dintr-o tara europeana civilizata, primesti si garantie si drepturi depline. Bafta!
Sper sa obtii cat mai repede atat daune materiale cat si cele morale , adica bataia de joc plus timpul pierdut . Iar daunele materiale sa nu se rezume la contravaloarea aparatului , ci sa soliciti si banii pierduti prin lipsa aparatului cu care iti “castigai” painea plus onorariul avocatului tau.
Eu personal nici nu ma interesa sa mi-l repare , nu concep sa cumpar un device nou iar dupa o perioada scurta sa-l repar si sa-l folosesc reparat de parca l-as fi cumparat din targul de vechituri . Unul nou tata si gata , jegul lor sa-l repare si sa se spele cu el pe cap. Cu toate ca se va spala alt fraier ( nu te simti vizat :) ) , ca doar de aia cer ambalajele , sa bage produsele reparate pe gat la atii…Asteptam vesti in aceasta speta.
pentru Alex.T. Si Media Galaxy tot de Altex apartin. asa ca nu poti face diferenta intre ei. Aceeasi marfa,in consecinta aceleasi defecte.